Zekerheid
Garantie, retour en levertijd
Een daktent koop je één keer per tien jaar. Daarom leggen we hier zwart op wit vast wat je van ons mag verwachten — vóór je bestelt, niet pas als er iets is.
5 jaar garantie op elk aluminium frame
Elke Kraaiennest daktent heeft vijf jaar fabrieksgarantie op het geanodiseerde aluminium frame en de scharnierende constructie. Op doek, ritsen, gasveren en matras geldt twee jaar garantie. De garantie loopt vanaf je factuurdatum en is overdraagbaar als je de tent doorverkoopt.
Wel gedekt
- Breuk, vervorming of corrosie van het geanodiseerde aluminium frame
- Constructie- en lasfouten in de bodemplaat en scharnieren
- Naadlekkage die niet door slijtage of verkeerde opslag komt
- Defecte gasveren, ritsen en klittenbandsluitingen binnen twee jaar
- Delaminatie van de PU-coating op het rip-stop doek binnen twee jaar
Niet gedekt
- Schade door rijden met een niet volledig gesloten of niet vastgezette tent
- Overbelasting boven het opgegeven draagvermogen of gebruik als opslagplatform
- Stormschade boven windkracht 8 en schade door vallende takken of hagelstenen
- Schimmel of geurvorming door nat opbergen
- Normale slijtage: verkleuring, kleine krassen en slijtplekken op de ladder
- 1
Meld je claim
Mail je ordernummer, een korte omschrijving en twee tot vier foto's. Een bon of factuur van Kraaiennest is voldoende bewijs.
- 2
We beoordelen binnen 3 werkdagen
Je krijgt binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie van iemand die de tenten zelf test — geen standaardformulier.
- 3
Onderdeel, reparatie of vervanging
In de meeste gevallen sturen we kosteloos een onderdeel op met montage-instructie. Lukt dat niet, dan repareren of vervangen we de tent.
Claim indienen? Mail naar info@kraaiennest.eu of gebruik het contactformulier.
30 dagen bedenktijd, ook als de tent al op het dak heeft gestaan
Je mag je daktent 30 dagen uitproberen. Slaap er een weekend in, rijd ermee, kijk of hij bij je auto past. Bevalt het niet, dan meld je de retour binnen 30 dagen na ontvangst en stuur je hem binnen 14 dagen daarna terug.
Voorwaarden
- De tent is compleet, schoon en volledig droog verpakt in de originele doos
- Montagerails, bouten, ladder en handleiding zitten erbij
- Gebruikssporen door normaal uitproberen zijn geen probleem
- Waardevermindering door schade of vuil kunnen we verrekenen
Retourvracht
Binnen Nederland halen we de tent op met een pallet-koerier; de retourvracht kost € 79 en wordt met je terugbetaling verrekend. Kies je zelf een vervoerder, dan mag dat ook.
Terugbetaling
Zodra de tent binnen is en gecontroleerd, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode.
Gratis bezorging in Nederland, op afspraak
- Verzonden binnen 1–2 werkdagen vanuit ons magazijn
- Bezorging op afspraak met een tijdvak van twee uur
- De chauffeur zet de tent op de oprit — tillen doe je met z'n tweeën
- Track & trace en een telefonische afspraakbevestiging
Alle tarieven en levertijden per land vind je terug in je winkelmandje tijdens het afrekenen.
Veelgestelde vragen over garantie en retour
Staat je vraag er niet bij? Mail ons — je krijgt antwoord van iemand die de tenten zelf test.
Laat je e-mailadres achter en je ontvangt je persoonlijke actiecode. Die code is persoonlijk en 1 maand geldig na aanvraag; per e-mailadres geldt één code. Voeg een Kraaiennest daktent toe aan je winkelwagen en vul bij het afrekenen de code LAMP in. Je krijgt dan de Vuurtoren L01 campinglamp (t.w.v. € 179) gratis — één lamp per gekochte daktent. De cadeauregel verschijnt zodra de code is toegepast. De actie geldt zolang de voorraad strekt, is niet inwisselbaar voor korting of contanten, en bij retour van de daktent gaat de lamp mee retour.